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चुकाना मुश्किलRead in English

कोई loan app आपको धमका रहा है या आपके कॉन्टैक्ट्स को मैसेज भेज रहा है: क्या करें

7 मिनटतथ्य इस तारीख़ तक मान्य: 2026-12-31
घर पर अपनी सहेली को टैबलेट पर कुछ दिखाती एक महिला

छोटा जवाब: आपके पास अधिकार हैं, और परेशान करना (उत्पीड़न) कर्ज़ वसूलने का क़ानूनी तरीका नहीं है। रेगुलेटेड loan apps (ऐसे लोन देने वालों के apps जिनकी निगरानी RBI करता है) को आपके कॉन्टैक्ट्स, फ़ोटो या फ़ाइलें देखने की बिल्कुल अनुमति नहीं है। धमकियाँ, बेइज़्ज़त करने वाले मैसेज और मॉर्फ़ की गई (एडिट करके बनाई गई नकली) फ़ोटो अपराध हैं। इनकी रिपोर्ट 1930 या cybercrime.gov.in पर, और पुलिस को करें। बिना रजिस्ट्रेशन वाले app की रिपोर्ट RBI के Sachet पोर्टल पर करें। अगर लोन देने वाला रेगुलेटेड है, तो पहले उससे शिकायत करें और फिर RBI लोकपाल (Ombudsman) से, जो RBI की मुफ़्त शिकायत सेवा है। सबूत संभालकर रखें, और दबाव में आकर निजी UPI ID पर कोई “अतिरिक्त शुल्क” न भेजें।

आप अकेले नहीं हैं, और यह आपकी ग़लती नहीं है

हज़ारों लोगों को इस तरह निशाना बनाया गया है। ऐसा उत्पीड़न शर्म के सहारे और आपको अकेला महसूस कराकर काम करता है। इसलिए किसी एक भरोसेमंद व्यक्ति को बता देने से ही इसकी ताक़त कम हो जाती है।

ये apps आम तौर पर कैसे काम करते हैं

  • वे एक रकम “मंज़ूर” करते हैं, पर भेजते बहुत कम हैं, और बड़ी “प्रोसेसिंग फ़ीस” रख लेते हैं।
  • वे चुकाने के लिए सिर्फ़ 7 दिन देते हैं।
  • वे कई नंबरों से कॉल करते हैं, नकली “क़ानूनी नोटिस” भेजते हैं, और आपके कॉन्टैक्ट्स को मैसेज करके आपको “धोखेबाज़” बताते हैं।
  • वे मॉर्फ़ की गई फ़ोटो फैलाने की धमकी देते हैं।
  • वे आप पर दबाव डालते हैं कि पहले app का लोन चुकाने के लिए दूसरे app से उधार लें।

₹ में एक उदाहरण

काल्पनिक।

एक app ₹5,000 मंज़ूर करता है, पर सिर्फ़ ₹3,500 भेजता है। आपको 7 दिन में ₹5,000 चुकाने हैं।

  • लागत: मिले ₹3,500 पर ₹1,500 = एक हफ़्ते के लिए 42.9%
  • सालाना दर के रूप में: लगभग 2,235% (साधारण, चक्रवृद्धि नहीं)

किसी भी रेगुलेटेड लोन देने वाले का Key Facts Statement (KFS, वह छोटा पन्ना जिसमें लोन की सारी लागतें लिखी होती हैं) ऐसा नहीं दिखेगा।

रेगुलेटेड लोन देने वाले क्या कर सकते हैं और क्या नहीं

RBI के Digital Lending Directions, 2025 और लोन वसूली पर RBI के नियमों के तहत:

  • आपकी कॉन्टैक्ट लिस्ट, कॉल लॉग, फ़ाइलें या मीडिया देखने की अनुमति नहीं। एकमात्र छूट KYC (पहचान की जाँच) के लिए आपकी सहमति से कैमरा, माइक्रोफ़ोन या लोकेशन की एक बार की अनुमति है।
  • रिकवरी एजेंट (कर्ज़ वसूलने के लिए भेजा गया व्यक्ति) के आपसे संपर्क करने से पहले, लोन देने वाले को SMS या ईमेल से आपको एजेंट की जानकारी भेजनी होगी।
  • वसूली के कॉल सिर्फ़ सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच (माइक्रोफ़ाइनेंस: सुबह 9 बजे–शाम 6 बजे)। कोई धमकी नहीं, कोई गाली-गलौज नहीं, और आपको शर्मिंदा करने के लिए दोस्तों या परिवार से संपर्क नहीं।
  • अगर लोन देने वाला 30 दिनों के अंदर आपकी शिकायत हल नहीं करता, तो आप उसे RBI लोकपाल के पास ले जा सकते हैं।

1 जनवरी 2027 से RBI के वसूली के और सख़्त नियम लागू होंगे, जिनमें घर आने से पहले सूचना देना और कॉल रिकॉर्ड करना शामिल है।

अगर मैसेज आने शुरू हो गए हैं: एक-एक क़दम

  1. हर चीज़ का स्क्रीनशॉट लें: मैसेज, कॉल लॉग, नंबर, app का नाम और Play Store पेज, और भुगतान की रसीदें।
  2. धमकी, जबरन वसूली (धमकाकर पैसे माँगना) या मॉर्फ़ की गई फ़ोटो की रिपोर्ट 1930 या https://cybercrime.gov.in पर करें। अगर आप असुरक्षित महसूस करते हैं, तो अपने नज़दीकी पुलिस स्टेशन जाएँ।
  3. अपने कॉन्टैक्ट्स को एक छोटे मैसेज से सावधान करें:

    “एक ग़ैरक़ानूनी loan app मेरी कॉन्टैक्ट लिस्ट से नकली मैसेज भेज रहा है। कृपया उन्हें नज़रअंदाज़ करें और आगे फ़ॉरवर्ड न करें।”

  4. RBI की डिजिटल लेंडिंग apps की सूची में app को जाँचें (rbi.org.in → Citizen’s Corner → DLAs deployed by regulated entities)।
    • सूची में नहीं है? Sachet पर रिपोर्ट करें: https://sachet.rbi.org.in
    • सूची में है? लोन देने वाले के शिकायत अधिकारी (grievance officer) से शिकायत करें, यानी वह व्यक्ति जो शिकायतें देखता है (उसका नाम आपके KFS में होता है)। अगर 30 दिनों में हल न हो, तो 90 दिनों के अंदर https://cms.rbi.org.in पर RBI लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करें या 14448 पर कॉल करें।
  5. पहले स्क्रीनशॉट लें। फिर app की अनुमतियाँ हटाएँ, उसे अनइंस्टॉल करें और Play Store पर उसकी रिपोर्ट करें।
  6. किसी रेगुलेटेड लोन देने वाले को सिर्फ़ उतना ही चुकाएँ जितना आप सच में देनदार हैं, उसके आधिकारिक माध्यम से, और रसीद रखें। निजी UPI ID पर कोई “अतिरिक्त शुल्क” या “सेटलमेंट चार्ज” न भेजें।

आम डर

  • “मैंने कॉन्टैक्ट्स की अनुमति दी थी, इसलिए उन्हें मेरे कॉन्टैक्ट्स को मैसेज करने का हक़ है।” नहीं। रेगुलेटेड apps को कॉन्टैक्ट्स देखने की अनुमति बिल्कुल नहीं है, और शर्मिंदा करना मना है।
  • “अगर मैंने शिकायत की, तो लोन न चुकाने के लिए मुझे गिरफ़्तार कर लिया जाएगा।” लोन न चुकाना आम तौर पर दीवानी (सिविल) मामला होता है, यानी पैसे का विवाद, अपराध नहीं (बाउंस हुए चेक का मामला अलग माना जा सकता है)। धमकी और जबरन वसूली अपराध हैं।
  • “अगर मैं app डिलीट कर दूँ, तो कर्ज़ ख़त्म हो जाएगा।” रेगुलेटेड लोन देने वाले का लोन फिर भी चुकाना है। ग़ैरक़ानूनी apps की रिपोर्ट करनी चाहिए, दबाव में उन्हें पैसे नहीं देने चाहिए।

अपना ख़याल रखें

इस तरह का दबाव बहुत थका देता है। किसी भरोसेमंद व्यक्ति से बात करें। मुफ़्त और गोपनीय मदद 24/7 Tele-MANAS: 14416 पर उपलब्ध है।

अगर आपके मन में ख़ुद को नुकसान पहुँचाने के विचार आ रहे हैं, तो अभी 14416 पर कॉल करें या सबसे नज़दीकी अस्पताल जाएँ।

आज क्या जाँचें

  1. सारे सबूत एक फ़ोल्डर में रखें, और app का सही-सही नाम लिख लें।
  2. RBI की DLA सूची में app को जाँचें।
  3. अपने फ़ोन में 1930 और 14416 सेव करें।

स्रोत और समीक्षा

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यह शैक्षिक जानकारी है, वित्तीय सलाह नहीं। कोई ग़लती दिखी? हमें बताएँ → · सुधारों की सूची